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企业能工巧匠进课堂“如何认识高星级饭店明星服务标准”

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-10  浏览次数:746
核心提示:为了提高高星级饭店运营与管理专业学子的职业素养,2014年2月19日旅游专业群13翔丰酒店专班迎来翔丰国际酒店高管谢亚丹培训经理
       为了提高高星级饭店运营与管理专业学子的职业素养,2014年2月19日旅游专业群13翔丰酒店专班迎来翔丰国际酒店高管谢亚丹培训经理的讲座。此次讲座的主题是翔丰国际酒店的明星服务标准。
       首先谢经理谈到了作为一个酒店为什么要提供明星服务,它的最终目的所在就是要达到“四个收”,即“收入、收心、收客、收支”。
      其次,对于一个酒店工作的服务人员,要做到“STAR”明星服务标准。主要表现为完美的形象、悦心的微笑、真心的问候、诚心的交流、舒心的服务(包含标准化操作流程、个性化服务、预见性服务)、细心的关注、贴心的关爱及给人清新且充满生机的绿色饭店。
谢亚丹经理讲座照片
谢亚丹经理讲座
 
 ( 旅游专业群供稿)
                                                                                                                                                                                                          

 
 
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