2021年11月在我校学术报告厅召开了校园快递培训服务培训会议，参会人员633人次。会议由朱贤俊老师主持并记录。

首先，朱贤俊老师做本次培训介绍。

1.《员工手册》的发放与学习，让学生熟悉河源理工学校蚂蚁驿站校园快递服务成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握服务的时间、考勤、考核、奖励与处罚等相关程序。

2.学习业务知识，培训学生突发事件的处理能力。例如运单填写的规范性熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序,滞留件的规范操作与注意事项；了解《内部服务手册》的用法；问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；特殊业务技能操作及注意事项；掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；了解处理客户异议的步骤及过程；熟悉限时服务条款；日常良好习惯的养成和 6S 管理等内容。

3.与仓储及驾驶员一起（跟车去中转场参加各班次中转）熟悉公司的营运流程。包括了解熟悉快件的分类及中转，掌握快件参加中转的流程；物品的收寄范围；熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼等。

4.安排与收派员一起实习。通过短暂的实习培养学生的实际操作和直面客户的能力技巧 ；了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；收派物件的工作流程及注意事项；学会常见问题处理；掌握快件包装的各项要求；明确及时按班次返回分部交件，交单。

最后，朱贤俊老师做最后的总结：必须认真学习业务知识，具备职业道德，掌握专业技能操作，熟悉业务流程和操作规范，掌握客户服务技巧，注意安全意识和法律知识，才能在物流行业扎根和发展。

校园快递服务实践项目的开展，让物流服务与管理的学生在校就能完成物流终端的实践内容，2021年度累计开展培训超过633人日，教师指导开展校园快递服务实践教学免费为师生派发快递达23万个。

图1 校园快递服务培训会